Question 1

Comment modifier mes infos personnelles ?

Accepted Answer

Oups, une petite coquille au moment de l’inscription 🐣 ? Aucun problème ! Vous pouvez facilement modifier des informations comme votre Prénom et votre Ville

Rendez-vous dans Mon compte en cliquant sur votre photo de profil sur l’une des pages Meetic.
Puis sur le crayon ✏️ à côté de votre Prénom ou de votre Ville.
Sinon, cliquez ici.

Mobile et App :

Cliquez sur Moi puis sur la roue ⚙️. Sous Mon compte.
Sinon, cliquez ici.

Pour corriger votre âge ou votre date de naissance :

➔ Contactez directement notre Service client par e-mail 💌.
Vous pouvez compter sur nos équipes pour mettre à jour votre profil le plus rapidement possible 🦸‍♂.

Question 2

Comment puis-je passer de la recherche de femmes à la recherche d'hommes (ou vice versa) ?

Accepted Answer

Vous avez cliqué sur le mauvais bouton ? Ou votre recherche a tout simplement évolué 💫? Dans tous les cas, nous allons vous aider à modifier cette information.

Pour l’instant, il est encore impossible de changer le genre des personnes que vous souhaitez rencontrer depuis les paramètres de votre compte. 👌 Alors, voici comment faire !

1. Connectez-vous à votre profil depuis un ordinateur.

Rendez-vous dans Mon compte et cliquez sur Suspendre mon profil. Validez votre demande > Pour supprimer votre profil, cliquez ici
Ou ici.
Celui-ci sera supprimé sous 24 heures.

2. Ensuite, vous pourrez utiliser votre adresse e-mail pour créer un nouveau profil.

Si vous aviez déjà souscrit un abonnement avec votre précédent profil, nous pourrons tout à fait le transférer sur ce nouveau compte. Une fois votre nouveau profil créé, contactez le Service client 💌 en indiquant les informations suivantes :

L’ adresse e-mail reliée à votre ancien compte et celle que vous utilisez pour le nouveau compte (si celles-ci sont différentes)
Votre nouveau numéro client, indiqué dans Mon compte
Si vous utilisez un ordinateur cliquez ici.
Sur mobile, c’est par ici.

Dès que votre profil sera fin prêt, vous pourrez commencer votre nouvelle recherche !

Sur mobile et l’app :

Vous ne pouvez ni suspendre ni supprimer votre profil depuis votre téléphone.

Question 3

Comment puis-je accéder à mes données personnelles/ demander une copie de mes données ?

Accepted Answer

Vous pouvez à tout moment obtenir une copie de vos données personnelles que nous détenons en faisant la demande à l'aide du formulaire de contact suivant. Nous vous encourageons à vous connecter avant d'utiliser ce formulaire afin que nous puissions vous authentifier et répondre à votre demande.

Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité, afin d'en savoir plus sur vos données dont nous collectons, stockons, utilisons et sur vos droits.

Question 4

Comment gérer mes notifications ?

Accepted Answer

Quels types de notifications recevrez-vous de notre part ?

Pour vous aider à vous connecter avec nos membres célibataires, nous communiquons avec vous par email, notification push et messages in-app.

Nous vous enverrons notamment des communications de service telles que la confirmation de paiement, la demande de renouvellement de mot de passe, la modération du contenu du profil ainsi que des sélections de célibataires que nous pensons vous plaire et toute attention que votre profil reçoit de la part de nos membres (par exemple, les likes, les nouveaux messages, etc. ) afin de nous assurer que vous ne manquez pas la bonne rencontre.

Si vous le choisissez, nous pouvons également vous envoyer vos offres, réductions, actualités et invitations à des événements pour maximiser vos chances de trouver la personne idéale. ⭐⭐

Vous souhaitez maintenant mettre à jour vos préférences en matière de notifications ?

🤯 Vous recevez trop de notifications et ne savez plus où donner de la tête ? 🥱 Au contraire, vous trouvez votre compte bien silencieux ? Voici comment faire !

Connectez-vous sur notre site
Rendez-vous dans Mon compte. Puis Notifications et alertes
Cochez ou décochez la case en fonction de vos préférences.

Si vous utilisez un ordinateur, cliquez ici.
Sur mobile, c’est par ici.

Si vous ne recevez pas nos e-mails :

Consultez Mon compte > Mon compte pour vérifier qu’il n’y a aucune coquille dans votre adress e-mail 🐣.
Si celle-ci est correcte, regardez dans vos spam.

Si vous utilisez notre App et que vous avez envie de modifier le style ou le son de vos notifications :

Allez dans la section Moi sur l’app et choisissez la roue ⚙️ puis Alertes.

Question 5

Pourquoi mes appels au service client peuvent-ils être enregistrés ?

Accepted Answer

Vos appels téléphoniques au service client peuvent être enregistrés 🎙️ à des fins d’amélioration de la qualité de nos services. Dans ce cadre, nous n’enregistrons pas les appels de façon systématique et ces derniers sont conservés au maximum 6 mois après la réalisation de l’appel. Vous avez le droit de demander l’accès à vos données personnelles, d'exiger leur suppression ou rectification ainsi que de vous opposer à leur traitement dans certaines conditions en nous contactant ici : privacy@meetic.fr. Par ailleurs, vous pouvez vous opposer à l’enregistrement de votre appel après que votre interlocuteur ou que notre messagerie vocale vous informe de l’enregistrement de cet appel. Pour en savoir plus sur la façon dont nous traitons vos données, consultez notre Politique de Confidentialité.

Question 6

Pourquoi nous partageons les données avec les autres entreprises de Match Group

Accepted Answer

Pour soutenir nos opérations commerciales et techniques quotidiennes

Nos services dépendent de nombreuses opérations commerciales et techniques pour fonctionner au quotidien, notamment pour sécuriser l’hébergement des données, fournir une assistance client de qualité, réaliser des campagnes publicitaires et de marketing, comprendre ce qui plaît ou déplaît à nos utilisateurs et utilisatrices de façon à améliorer nos services, mener des activités de recherche et développement, faciliter les paiements, gérer les revenus et la comptabilité, lutter contre les spams, les abus, la fraude et autres comportements préjudiciables de même nature, offrir une assistance juridique, et plus encore. Nous partageons des informations vous concernant avec des sociétés affiliées à Match Group afin que celles-ci puissent nous aider à effectuer certaines de ces activités quotidiennes, en qualité de fournisseurs de services.

Pour assurer votre sécurité et celle des autres

Nous partageons et recevons des informations vous concernant avec/entre les sociétés de Match Group afin qu’elles nous aident à préserver votre sécurité. Nous pouvons ainsi, entre autres :

Enquêter, identifier et prendre des mesures coercitives (p. ex. bannir un utilisateur) contre les faux comptes, des spams, des abus, de la fraude et autres actes répréhensibles sur l’ensemble des services de Match Group.
Identifier et combattre toute discrimination ou préjugé potentiels en améliorant notre capacité à mettre la conception et l’utilisation des services de Match Group à l’épreuve des comportements discriminatoires et préjudiciables.
Collaborer avec les forces de l’ordre lorsque nous suspectons un acte répréhensible tel qu’une fraude ou une activité préjudiciable ou illégale, ou pour prévenir un risque de préjudice corporel grave ou de mort imminente.

Pour fournir des fonctionnalités à l’ensemble de Match Group

Suivant le service que vous utilisez et le pays dans lequel vous vous trouvez, il se peut que nous vous proposions certaines fonctionnalités impliquant d’autres marques de Match Group. Par exemple, afin d’améliorer vos chances de rencontres, nous pouvons faire apparaître votre profil sur d’autres services de Match Group, ou vous permettre de bénéficier d’autres fonctionnalités disponibles sur plusieurs plateformes. Nous nous conformerons bien sûr aux lois en vigueur et, le cas échéant, nous vous informerons d’une telle opportunité, que vous serez en droit d’accepter ou de refuser.

Pour mieux comprendre comment les services de Match Group sont utilisés

Partager des informations nous aide à comprendre l’utilisation qui est faite des services de Match Group, en nous permettant par exemple de recenser avec plus de précision le nombre d’utilisateurs et utilisatrices uniques enregistrés, actifs ou payants sur l’ensemble des services de Match Group, le nombre de services de Match Group qu’ils utilisent en moyenne, le nombre de personnes qui passent de l’un à l’autre, et la façon dont ces schémas d’utilisation peuvent varier.

Pour promouvoir nos services au sein de la famille d’entreprises Match Group

Mieux comprendre la façon dont les services de Match Group sont utilisés nous aide aussi à identifier et personnaliser d’autres offres de services de Match Group qui pourraient intéresser les utilisateurs et utilisatrices. Par exemple, nous sommes susceptibles de partager les identifiants, profils et données d’activités de nos membres parents solos ou LGBTQ+ afin de leur présenter les offres d’un autre service de Match Group très utilisé au sein de leur communauté.